ソニー銀行に口座開設の申し込み経過 [ネット生活]
・ソニー銀行に口座を作りたくなる
・Web で口座開設の申請をする（１週間くらいで申込書が送られてくると案内あり）
・２週間経っても申込書が来ない
・「申込書がまだ返送されてないけど？無くしたなら Web から再送してもらえ」とメールが来る
・「ん？」と思いながらも、Web から再送付の依頼をする
・それから１週間経っても来ない
・「申込書が宛先不明で帰ってきたぞ！コールセンターに電話しろ」とメールが来る。
・コールセンターに電話、やりとりの末、当初記入した住所の地番を間違えていたことが発覚
・「少々お待ちください」と担当のお姉さんに待たされる（２～３分）
・「今の申請をキャンセルするから、もう一度最初から申し込みをしてくれ」と言われる
・再度口座開設の申し込みをする（←いまここ）
コールセンターのお姉さんが、間違えた住所をさらっと直してくれるのかと思ったら違ってちょっとびっくり。再度申請するのなんて、たいした手間じゃないから、僕はいいけど、機会損失とか顧客（予定者）のクレームが・・・とか言って、コールから住所を直せるようなシステムにしろと言ったソニー銀行の中の偉い人はいないのかな。
業務フロー的には、もう１回申請してもらったほうがシンプルだし、コールセンターからデータを修正できないようになっている（未確認）ほうがセキュリティ的にも好ましいので、こういう割り切りは僕的には高評価。
・Web で口座開設の申請をする（１週間くらいで申込書が送られてくると案内あり）
・２週間経っても申込書が来ない
・「申込書がまだ返送されてないけど？無くしたなら Web から再送してもらえ」とメールが来る
・「ん？」と思いながらも、Web から再送付の依頼をする
・それから１週間経っても来ない
・「申込書が宛先不明で帰ってきたぞ！コールセンターに電話しろ」とメールが来る。
・コールセンターに電話、やりとりの末、当初記入した住所の地番を間違えていたことが発覚
・「少々お待ちください」と担当のお姉さんに待たされる（２～３分）
・「今の申請をキャンセルするから、もう一度最初から申し込みをしてくれ」と言われる
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2008-05-29 08:48
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